Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : août 2026

Qui nous sommes

Stept (« nous ») fournit une plateforme de support client open source, disponible en auto-hébergement et en service hébergé sur app.stepped.ai (« Stept Cloud »). Contact : [email protected].

Installations auto-hébergées

Si vous auto-hébergez Stept, nous ne collectons rien. Toutes les données restent dans votre propre infrastructure et votre propre base de données. Le logiciel ne contacte jamais nos serveurs — les seules requêtes sortantes sont celles que vous configurez (votre fournisseur d’IA, votre service d’envoi d’e-mails, vos intégrations).

Stept Cloud — ce que nous stockons

• Données de compte : votre adresse e-mail, votre nom et le hash de votre mot de passe.
• Contenu de l’espace de travail : les conversations, contacts, documents de connaissances, articles, visites guidées et paramètres créés par votre équipe — traités uniquement pour vous fournir le service.
• Identifiants de fournisseurs : les clés de modèles d’IA et les jetons de canaux que vous connectez sont chiffrés au repos.
• Journaux techniques : adresses IP et métadonnées de requêtes, conservées peu de temps pour la sécurité et la limitation du débit.

Où elles sont hébergées

Stept Cloud fonctionne sur une infrastructure européenne (Hetzner). Le trafic passe par Cloudflare pour le TLS et la protection anti-DDoS.

Traitement par l’IA

Lorsque votre espace de travail utilise une fonctionnalité d’IA, la conversation concernée et les extraits de connaissances pertinents sont envoyés au fournisseur de modèle que vous avez configuré, avec votre clé. Nous n’entraînons aucun modèle sur vos données et n’ajoutons aucun fournisseur caché.

Vos droits

Vous pouvez exporter ou supprimer les données de votre espace de travail à tout moment — écrivez à [email protected] pour toute demande RGPD (accès, rectification, effacement, portabilité).

Sous-traitants

Hetzner Online GmbH (hébergement, UE) · Cloudflare, Inc. (réseau/TLS) · les fournisseurs d’IA et d’e-mail que vous connectez explicitement.