Il montre au lieu d’expliquer
Plutôt que de décrire cinq étapes, l’agent trouve la bonne visite guidée et la lance — ou compose un parcours à la volée, avec des bulles d’aide posées sur votre véritable interface.
L’agent ne se contente pas de répondre — il montre et il agit
Le support client qui se résout tout seul.
Stept est l’alternative open source à Intercom + Fin : une boîte de réception partagée sur tous vos canaux, un agent IA nourri par votre propre base de connaissances, un centre d’aide, des visites guidées et des automatisations. Auto-hébergez-le gratuitement — avec votre propre clé de modèle — ou laissez-nous l’héberger.
Licence MIT · fonctionne hors ligne, sans clé d’API · Postgres ou SQLite
Se connecte aux outils que vos clients et vos équipes utilisent déjà
Ce qui change tout
Un agent qui a des mains.
La plupart des IA de support s’arrêtent au texte. L’agent de Stept lit votre documentation, guide vos utilisateurs dans votre vraie interface et — avec leur accord — agit sur la page. Chaque exécution laisse une trace complète, étape par étape, que vous pouvez auditer.
Il agit — avec consentement et garde-fous
Avec l’accord explicite du visiteur, il clique, remplit les champs et navigue à sa place. Les outils sensibles attendent une validation humaine, les champs de mot de passe sont interdits et le nombre d’actions est plafonné par exécution.
Votre espace de travail est un serveur MCP
Claude, Cursor ou n’importe quel client MCP peut interroger vos connaissances, lire des conversations, rédiger des documents — et même piloter un vrai navigateur via l’extension d’enregistrement.
La plateforme
Tout ce qu’une équipe support attend — au même endroit.
Intercom regroupe la boîte de réception, l’agent IA, le centre d’aide et les visites guidées, puis facture chaque module séparément. Stept livre le tout dans une seule plateforme open source.
Configurez l’agent, puis observez ce qu’il fait
Choisissez le modèle, rédigez la persona et réglez chaque outil sur automatique, validation requise ou désactivé. Testez-le dans un bac à sable qui affiche le raisonnement en direct, avant que quoi que ce soit n’atteigne un client.
Une base de connaissances qui se tient à jour
Exploration de site, import de fichiers ou synchronisation. Les sources se réindexent selon un calendrier et élaguent les pages qui disparaissent.
Des visites guidées, enregistrées en cliquant
Enregistrez un parcours dans votre propre application avec l’extension Chrome ; les étapes se réparent d’elles-mêmes quand votre balisage change.
Une boîte de réception partagée
Attribuez, mettez en veille, étiquetez, annotez et résolvez à plusieurs — avec SLA, vues enregistrées, macros et collaboration en temps réel dans toute l’équipe.
Des connaissances toujours à jour
Explorez votre site, importez des fichiers ou synchronisez Notion, Confluence, Drive, Zendesk et GitHub. Une recherche hybride alimente l’agent, le copilote de réponse et votre centre d’aide.
Automatisation et reporting
Règles, macros, campagnes, SLA et webhooks — plus des analyses du volume, du taux de résolution, du CSAT et du nombre de conversations que l’IA règle sans intervention humaine.
Pensé pour les vraies équipes
Multi-espaces de travail, RBAC avec rôles personnalisés, journal d’audit, clés d’API à portée limitée, secrets de fournisseurs chiffrés et déploiement durci.
Maîtrisez votre stack
Un agent au niveau de Fin — gratuitement.
La plupart des outils de support IA facturent à la résolution ou réservent l’agent à un forfait entreprise. Stept livre l’agent dans son cœur open source. Branchez votre propre clé de modèle et auto-hébergez toute la plateforme sans rien payer.
$ git clone https://github.com/myfoxit/stept-now stept
$ cd stept && make setup && make seed && make dev- Votre propre modèle — aucun frais à la résolution
- Vos données restent dans votre propre base de données
- Fonctionne hors ligne : fournisseur IA simulé, aucune clé
- Aucune limite d’utilisateurs en auto-hébergement
- ~1 900 tests, au vert à chaque push
Intégrations
Connectez les outils que vous utilisez déjà.
Canaux
- Slack
- Telegram
- Messenger
- LINE
- Widget web et API
Connaissances
- Notion
- Confluence
- Google Drive
- Zendesk
- GitHub
- Microsoft 365
- Exploration de site et fichiers
Modèles et clients
- Anthropic
- Ollama
- Claude (MCP)
- Cursor (MCP)
- Tout modèle compatible OpenAI
Envoi d’e-mails
- Amazon SES
- Resend
- Mailgun
- Postmark
- SendGrid
- SMTP simple
Tarifs
Gratuit chez vous. Au juste prix chez nous.
Accès anticipé : Stept Cloud est gratuit pour l’instant — voici les tarifs à venir.
Auto-hébergé
Gratuit MIT · à vie
Faites tourner toute la plateforme chez vous.
Lire le guide- Tous les canaux, utilisateurs illimités
- Agent IA avec votre propre clé de modèle
- Base de connaissances, RAG et centre d’aide
- Visites guidées, checklists et sondages
- Docker Compose, Postgres ou SQLite
Cloud
19 $ par utilisateur / mois
Nous hébergeons, mettons à jour et sauvegardons.
Commencer gratuitement- Tout ce qu’inclut l’offre auto-hébergée
- 500 résolutions IA / mois
- Postgres géré et sauvegardes nocturnes
- Mises à jour automatiques
- Support par e-mail
Business
49 $ par utilisateur / mois
Pour les équipes soumises à des exigences de conformité.
Nous contacter- Tout ce qu’inclut l’offre Cloud
- 2 000 résolutions IA / mois
- Rôles personnalisés et journal d’audit
- Gestion des SLA et horaires de travail
- Support prioritaire
Les résolutions IA au-delà de votre forfait seront facturées environ 0,30 à 0,49 $ chacune — soit environ la moitié des 0,99 $ de Fin d’Intercom. Une équipe de 5 utilisateurs paie environ 95 $/mois sur Stept Cloud ; la même équipe sur Intercom + Fin dépasse généralement 1 000 $/mois.
FAQ
Vos questions, nos réponses.
C’est vraiment open source ?
Oui — toute la plateforme est sous licence MIT : boîte de réception, agent IA, base de connaissances, centre d’aide, visites guidées, automatisations. Auto-hébergez l’ensemble avec votre propre clé de modèle. Le Cloud, c’est simplement nous qui faisons tourner le même code pour vous.
Quels modèles d’IA puis-je utiliser ?
OpenAI, Anthropic, Google, Ollama ou tout point de terminaison compatible OpenAI. Les clés sont stockées par espace de travail et chiffrées au repos, et nous n’appliquons aucune marge sur les jetons — vous payez directement votre fournisseur. Un fournisseur simulé et déterministe est livré d’origine : toute la pile IA fonctionne hors ligne, sans aucune clé d’API.
Qu’est-ce qu’une « résolution IA » ?
Une conversation que l’agent résout sans qu’un humain intervienne. Les installations auto-hébergées ne comptabilisent absolument rien. Sur le Cloud, les quotas du forfait s’appliqueront dès l’activation des tarifs — pendant l’accès anticipé, tout est gratuit.
L’agent peut-il vraiment agir sur la page ?
Uniquement avec l’accord explicite du visiteur, conversation par conversation. Le nombre d’actions est plafonné par exécution, les champs de mot de passe ne sont jamais touchés, la navigation reste sur le même domaine par défaut, et chaque outil peut exiger une validation humaine avant de s’exécuter.
Où sont hébergées mes données ?
En auto-hébergement : dans votre propre Postgres, point final. Sur Stept Cloud, votre espace de travail tourne sur une infrastructure européenne, les clés de modèle sont chiffrées au repos et vos conversations ne servent jamais à entraîner quoi que ce soit.
Puis-je migrer depuis Intercom ou Zendesk ?
Importez vos contacts en CSV, récupérez le contenu de votre centre d’aide avec l’exploration de site ou le connecteur Zendesk, et gardez votre adresse en redirigeant vos e-mails vers votre boîte de réception Stept. Écrivez-nous, nous vous aiderons.
Reprenez la main sur votre support.
Commencez gratuitement sur notre cloud, ou déployez-le vous-même avec Docker Compose.