Mostra, invece di spiegare
Invece di descrivere cinque passaggi, l’agente trova il tour del prodotto giusto e lo avvia — oppure ne compone uno sul momento, con indicatori guida sull’interfaccia reale.
L’agente non si limita a rispondere: mostra e agisce
L’assistenza clienti che si risolve da sola.
Stept è l’alternativa open source a Intercom + Fin: una posta in arrivo condivisa su ogni canale, un agente IA basato sulla knowledge base aziendale, un centro assistenza, tour del prodotto e automazioni. Self-hosting gratuito — con la propria chiave del modello — oppure lo ospitiamo noi.
Licenza MIT · funziona offline senza chiavi API · Postgres o SQLite
Si integra con gli strumenti che clienti e team già usano
La differenza
Un agente con le mani.
Quasi tutte le IA per l’assistenza si fermano al testo. L’agente di Stept legge la documentazione, guida le persone dentro l’interfaccia reale del prodotto e — con il consenso — agisce sulla pagina. Ogni esecuzione lascia una traccia completa, passaggio per passaggio, sempre verificabile.
Agisce — con consenso e con un freno
Con il consenso esplicito del visitatore clicca, compila e naviga al posto suo. Gli strumenti sensibili si fermano in attesa di un’approvazione umana, i campi password restano intoccabili e il numero di azioni per esecuzione è limitato.
Lo spazio di lavoro è un server MCP
Claude, Cursor o qualsiasi client MCP possono cercare nella knowledge base, leggere le conversazioni, scrivere documenti — e persino pilotare un browser reale tramite l’estensione di registrazione.
La piattaforma
Tutto ciò che serve a un team di assistenza — in un unico posto.
Intercom mette insieme posta in arrivo, agente IA, centro assistenza e tour del prodotto, poi li fa pagare uno per uno. Stept li offre tutti in un’unica piattaforma open source.
Configura l’agente, poi guarda cosa fa
Scegli il modello, definisci la personalità e imposta ogni strumento su automatico, con approvazione richiesta o disattivato. Provalo in una sandbox che mostra la traccia del ragionamento in tempo reale, prima che qualcosa arrivi a un cliente.
Una knowledge base che si aggiorna da sola
Scansiona, carica o sincronizza. Le fonti si reindicizzano a intervalli programmati ed eliminano le pagine che scompaiono.
Tour registrati cliccando
Registra un flusso nella tua app con l’estensione per Chrome; i passaggi si auto-riparano quando il markup cambia.
Un’unica posta in arrivo condivisa
Assegna, posticipa, tagga, annota e risolvi insieme — con SLA, viste salvate, macro e collaborazione in tempo reale in tutto il team.
Conoscenza sempre aggiornata
Scansiona il sito, carica file oppure sincronizza Notion, Confluence, Drive, Zendesk e GitHub. Il recupero ibrido alimenta l’agente, il copilota delle risposte e il centro assistenza.
Automazione e report
Regole, macro, campagne, SLA e webhook — più le analisi su volumi, tasso di risoluzione, CSAT e quante conversazioni l’IA risolve senza intervento umano.
Pensato per team strutturati
Multi-tenancy con più spazi di lavoro, RBAC con ruoli personalizzati, log di audit, chiavi API con ambito limitato, segreti dei provider cifrati e un deploy blindato.
Lo stack è tuo
Un agente di livello Fin, tutto tuo — gratis.
Quasi tutti gli strumenti di assistenza IA fatturano a risoluzione oppure chiudono l’agente dentro un piano enterprise. Stept include l’agente nel core open source. Collega la tua chiave del modello e ospita l’intera piattaforma sui tuoi server, a costo zero.
$ git clone https://github.com/myfoxit/stept-now stept
$ cd stept && make setup && make seed && make dev- Porta il tuo modello — nessun costo per risoluzione
- I tuoi dati restano nel tuo database
- Funziona offline: provider IA mock, zero chiavi
- Nessun limite di postazioni in self-hosting
- ~1.900 test, verdi a ogni push
Integrazioni
Collega gli strumenti già in uso.
Canali
- Slack
- Telegram
- Messenger
- LINE
- Widget web e API
Conoscenza
- Notion
- Confluence
- Google Drive
- Zendesk
- GitHub
- Microsoft 365
- Scansione del sito e file
Modelli e client
- Anthropic
- Ollama
- Claude (MCP)
- Cursor (MCP)
- Tutti i modelli compatibili con OpenAI
Invio e-mail
- Amazon SES
- Resend
- Mailgun
- Postmark
- SendGrid
- SMTP standard
Prezzi
Gratis in self-hosting. Onesto se lo ospitiamo noi.
Accesso anticipato: Stept Cloud è gratuito in questo momento — qui sotto i prezzi in arrivo.
Self-hosted
Gratis MIT · per sempre
Gestisci tutta la piattaforma da te.
Leggi la guida- Tutti i canali, postazioni illimitate
- Agente IA con la propria chiave del modello
- Knowledge base, RAG e centro assistenza
- Tour del prodotto, checklist e sondaggi
- Docker Compose, Postgres o SQLite
Cloud
$19 per postazione / mese
Lo ospitiamo, aggiorniamo e ne facciamo il backup.
Inizia gratis- Tutto quello del piano Self-hosted
- 500 risoluzioni IA / mese
- Postgres gestito e backup notturni
- Aggiornamenti automatici
- Supporto via e-mail
Business
$49 per postazione / mese
Per i team con esigenze di compliance.
Contattaci- Tutto quello del piano Cloud
- 2.000 risoluzioni IA / mese
- Ruoli personalizzati e log di audit
- Gestione SLA e orari di lavoro
- Supporto prioritario
Le risoluzioni IA oltre il piano vengono fatturate a circa $0,30–0,49 ciascuna — circa la metà dei $0,99 di Intercom Fin. Un team di 5 postazioni paga circa $95/mese su Stept Cloud; lo stesso team su Intercom + Fin arriva di solito a $1.000+/mese.
FAQ
Domande e risposte.
È davvero open source?
Sì — l’intera piattaforma è sotto licenza MIT: posta in arrivo, agente IA, knowledge base, centro assistenza, tour, automazioni. Puoi ospitare tutto sui tuoi server con la tua chiave del modello. Cloud siamo semplicemente noi che eseguiamo lo stesso codice per te.
Quali modelli IA posso usare?
OpenAI, Anthropic, Google, Ollama o qualsiasi endpoint compatibile con OpenAI. Le chiavi vengono salvate per spazio di lavoro e cifrate a riposo, e non c’è alcun ricarico sui token — paghi direttamente il tuo provider. Un provider mock deterministico è incluso di serie, così tutto lo stack IA funziona offline, senza alcuna chiave API.
Che cosa conta come “risoluzione IA”?
Una conversazione che l’agente risolve senza l’intervento di una persona. Le installazioni self-hosted non conteggiano nulla. Su Cloud valgono le quote del piano quando i prezzi entreranno in vigore — durante l’accesso anticipato tutto è gratis.
L’agente può davvero agire sulla pagina?
Solo con il consenso esplicito del visitatore, conversazione per conversazione. Il numero di azioni per esecuzione è limitato, i campi password non vengono mai toccati, la navigazione resta sulla stessa origine per impostazione predefinita e qualsiasi strumento può essere impostato per richiedere l’approvazione di una persona prima di eseguirsi.
Dove risiedono i miei dati?
In self-hosting: nel tuo Postgres, punto. Su Stept Cloud il tuo spazio di lavoro gira su infrastruttura europea, le chiavi dei modelli sono cifrate a riposo e le tue conversazioni non vengono mai usate per addestrare nulla.
Posso migrare da Intercom o Zendesk?
Importa i contatti via CSV, porta dentro i contenuti del centro assistenza con la scansione del sito o con il connettore Zendesk e mantieni il tuo indirizzo inoltrando la posta alla tua casella Stept. Scrivici e ti diamo una mano.
Prendi il controllo della tua assistenza.
Inizia gratis sul nostro cloud, oppure installalo da te con Docker Compose.