Muestra en lugar de explicar
En vez de describir cinco pasos, el agente encuentra el tour de producto adecuado y lo reproduce, o compone una guía al instante con indicaciones superpuestas en tu interfaz real.
El agente no solo responde: muestra y actúa
Atención al cliente que se resuelve sola.
Stept es la alternativa de código abierto a Intercom + Fin: una bandeja de entrada compartida para todos los canales, un agente de IA basado en tu propia base de conocimiento, un centro de ayuda, tours de producto y automatización. Autoalójalo gratis —con tu propia clave de modelo— o deja que lo alojemos nosotros.
Licencia MIT · funciona sin conexión y sin claves de API · Postgres o SQLite
Se conecta con las herramientas que tu equipo y tus clientes ya usan
Lo que nos diferencia
Un agente con manos.
Casi toda la IA de soporte se queda en el texto. El agente de Stept lee tu documentación, guía a las personas por tu interfaz real y —con consentimiento— actúa en la página. Cada ejecución deja una traza completa, paso a paso, que puedes auditar.
Actúa: con permiso y con freno
Con el consentimiento explícito del visitante, hace clic, rellena campos y navega por él. Las herramientas sensibles se detienen a esperar la aprobación de una persona, los campos de contraseña quedan fuera de su alcance y las acciones están limitadas en cada ejecución.
Tu espacio de trabajo es un servidor MCP
Claude, Cursor o cualquier cliente MCP puede buscar en tu conocimiento, leer conversaciones, redactar documentos e incluso controlar un navegador real a través de la extensión de grabación.
La plataforma
Todo lo que necesita un equipo de soporte, en un solo lugar.
Intercom reúne la bandeja de entrada, el agente de IA, el centro de ayuda y los tours de producto, y después cobra por cada uno. Stept lo incluye todo en una sola plataforma de código abierto.
Configura el agente y ve lo que hace
Elige el modelo, escribe la persona y pon cada herramienta en automático, con aprobación previa o desactivada. Pruébalo en un sandbox que muestra el razonamiento en vivo antes de que nada llegue a un cliente.
Conocimiento que se mantiene al día
Rastrea tu web, sube archivos o sincroniza. Las fuentes se reindexan de forma programada y descartan las páginas que desaparecen.
Tours que se graban haciendo clic
Graba un flujo en tu propia aplicación con la extensión de Chrome; los pasos se autorreparan cuando cambia tu maquetación.
Una bandeja de entrada compartida
Asigna, pospón, etiqueta, comenta y resuelve en equipo: con SLA, vistas guardadas, macros y colaboración en tiempo real.
Conocimiento siempre actualizado
Rastrea tu sitio, sube archivos o sincroniza Notion, Confluence, Drive, Zendesk y GitHub. La búsqueda híbrida alimenta al agente, al copiloto de respuestas y a tu centro de ayuda.
Automatización e informes
Reglas, macros, campañas, SLA y webhooks, además de analíticas de volumen, tasa de resolución, CSAT y con qué frecuencia la IA resuelve una conversación sin intervención humana.
Hecho para equipos de verdad
Varios espacios de trabajo, control de acceso por roles personalizados, registro de auditoría, claves de API con permisos limitados, credenciales de proveedor cifradas y un despliegue reforzado.
Tu propio stack
Tu propio agente al nivel de Fin, gratis.
Casi todas las herramientas de soporte con IA cobran por resolución o reservan el agente para un plan Enterprise. Stept incluye el agente en su núcleo de código abierto: conéctalo a tu propia clave de modelo y autoaloja toda la plataforma gratis.
$ git clone https://github.com/myfoxit/stept-now stept
$ cd stept && make setup && make seed && make dev- Usa tu propio modelo: sin tarifa por resolución
- Tus datos se quedan en tu propia base de datos
- Funciona sin conexión: proveedor de IA simulado, cero claves
- Sin límite de usuarios si lo autoalojas
- ~1900 pruebas, en verde en cada push
Integraciones
Conecta las herramientas que ya usas.
Canales
- Correo electrónico
- Slack
- Telegram
- Messenger
- LINE
- Widget web y API
Conocimiento
- Notion
- Confluence
- Google Drive
- Zendesk
- GitHub
- Microsoft 365
- Rastreo web y archivos
Modelos y clientes
- Anthropic
- Ollama
- Claude (MCP)
- Cursor (MCP)
- Cualquiera compatible con OpenAI
Envío de correo
- Amazon SES
- Resend
- Mailgun
- Postmark
- SendGrid
- SMTP estándar
Precios
Gratis si lo autoalojas. Justo si lo alojamos nosotros.
Acceso anticipado: Stept Cloud es gratis ahora mismo; abajo están los precios que llegarán.
Autoalojado
Gratis MIT · para siempre
Ejecuta toda la plataforma por tu cuenta.
Ver la guía- Todos los canales, usuarios ilimitados
- Agente de IA con tu propia clave de modelo
- Base de conocimiento, RAG y centro de ayuda
- Tours de producto, listas de tareas y encuestas
- Docker Compose, Postgres o SQLite
Cloud
$19 por usuario / mes
Lo alojamos, lo actualizamos y hacemos copias de seguridad.
Empezar gratis- Todo lo del plan autoalojado
- 500 resoluciones con IA / mes
- Postgres gestionado y copias de seguridad nocturnas
- Actualizaciones automáticas
- Soporte por correo electrónico
Business
$49 por usuario / mes
Para equipos con necesidades de cumplimiento.
Hablemos- Todo lo del plan Cloud
- 2000 resoluciones con IA / mes
- Roles personalizados y registro de auditoría
- Gestión de SLA y horario de atención
- Soporte prioritario
Las resoluciones con IA que superen tu plan se facturarán a unos $0.30–0.49 cada una, alrededor de la mitad de los $0.99 de Intercom Fin. Un equipo de 5 usuarios paga unos $95/mes en Stept Cloud; el mismo equipo con Intercom + Fin suele gastar $1,000+/mes.
Preguntas frecuentes
Tus dudas, resueltas.
¿Es de código abierto de verdad?
Sí: toda la plataforma tiene licencia MIT — bandeja de entrada, agente de IA, base de conocimiento, centro de ayuda, tours y automatización. Puedes autoalojarlo todo con tu propia clave de modelo. Cloud es simplemente ese mismo código, ejecutado por nosotros.
¿Qué modelos de IA puedo usar?
OpenAI, Anthropic, Google, Ollama o cualquier endpoint compatible con OpenAI. Las claves se guardan por espacio de trabajo y cifradas en reposo, y no hay recargo sobre los tokens: pagas directamente a tu proveedor. Incluye un proveedor simulado determinista, así que todo el stack de IA funciona sin conexión y sin ninguna clave de API.
¿Qué cuenta como “resolución con IA”?
Una conversación que el agente resuelve sin que intervenga una persona. Las instalaciones autoalojadas no miden nada en absoluto. En Cloud, las cuotas del plan se aplicarán cuando entren en vigor los precios; durante el acceso anticipado todo es gratis.
¿El agente puede actuar de verdad en la página?
Solo con el consentimiento explícito del visitante en cada conversación. Las acciones están limitadas en cada ejecución, nunca se tocan los campos de contraseña, la navegación se queda en el mismo dominio por defecto y cualquier herramienta puede exigir la aprobación de una persona antes de ejecutarse.
¿Dónde están mis datos?
Autoalojado: en tu propio Postgres, y punto. En Stept Cloud tu espacio de trabajo se ejecuta en infraestructura de la UE, las claves de modelo se cifran en reposo y tus conversaciones nunca se usan para entrenar nada.
¿Puedo migrar desde Intercom o Zendesk?
Importa los contactos por CSV, trae el contenido de tu centro de ayuda con el rastreador web o el conector de Zendesk y conserva tu dirección reenviando el correo a tu bandeja de entrada de Stept. Escríbenos y te ayudamos.
Toma el control de tu soporte.
Empieza gratis en nuestra nube o despliégalo tú mismo con Docker Compose.